Allgemeine Geschäftsbedingungen

Steiger Hotels e.K. Inh. Margaux Paulin Steiger, Markt 13, 01855 Sebnitz („Steiger Hotels“) für die Betriebsstätten:

RATHEN: Hotel Rathener Hof – Wehlener Weg 1 – 01824 Rathen // Hotel Zeitgeist – Kottesteig 5 – 01824 Rathen

HOHNSTEIN: Hotel Grünkraft (ehem. Parkhotel) – Waldstr. 26 – 01848 Hohnstein

BAD SCHANDAU: Apparthotel – Elbstr. 6 – 01814 Bad Schandau / Ostrau – Alter Schuweg 12 – 01814 Bad Schandau

SEBNITZ: Hotel Sebnitzer Hof – Markt 13 – 01855 Sebnitz / Landidyll – Zum Erbgericht 2 – 01855 OT Hinterhermsdorf

— Stand: August 2026

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern zur Beherbergung sowie alle weiteren Leistungen und Lieferungen der Steiger Hotels an den Gast (Gastaufnahmevertrag) in allen sechs Häusern der Gruppe. Sie gelten außerdem für Käufe im Online-Shop (Gutscheine und Zusatzleistungen, Ziffer 10) und für das Vorteilsprogramm SteigerPlus (Ziffer 14). Vertragspartner ist stets die oben genannte Gesellschaft, unabhängig davon, in welchem Haus die Leistung erbracht wird.

2. Vertragsschluss

Mit der Vornahme einer Reservierung — online, telefonisch oder in Textform — bietet der Gast den Abschluss eines Gastaufnahmevertrages an. Der Vertrag kommt mit Zugang unserer Reservierungsbestätigung zustande. Angebote zu verfügbaren Zimmern sind freibleibend und unverbindlich; ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer besteht nicht. Steiger Hotels behält sich branchenübliche Restriktionen wie Mindestaufenthalte, Buchungsgarantien oder Anzahlungen für bestimmte Zeiträume vor.

Die Bitte um Rückbestätigung der Reservierung, die der Gast nach der Buchung erhält, dient der Anreisevorbereitung (z. B. Versand der Check-in-Informationen). Sie ist keine Voraussetzung für das Zustandekommen des Vertrages; die Buchung ist bereits mit unserer Reservierungsbestätigung verbindlich.

3. Stornierung, Umbuchung, Nichtanreise

3.1 Stornotarife. Es gelten die in der Reservierungsbestätigung ausgewiesenen Stornierungsbedingungen. In der Regel bieten die Steiger Hotels drei Tarife an: nicht stornierbare/nicht umbuchbare Reservierungen · flexible Reservierungen (kostenfreie Stornierung bis 5 Tage vor Anreise) · voll flexible Reservierungen (kostenfreie Stornierung bis 14:00 Uhr am Anreisetag). Maßgeblich ist der Zugang der Stornierungserklärung bei Steiger Hotels; Stornierungen bedürfen der Textform. Buchungen über Reisemittler oder Online-Plattformen sind direkt über das jeweilige Portal zu stornieren.

3.2 Umbuchung. Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kann der Aufenthaltszeitraum einmalig kostenfrei verschoben werden — in allen Tarifen, vorbehaltlich Verfügbarkeit; eine etwaige Preisdifferenz des neuen Zeitraums trägt der Gast. Danach gelten Umbuchungen als Stornierung mit anschließender Neubuchung nach den Bedingungen des gebuchten Tarifs.

3.3 Nichtanreise (No-Show) und vorzeitige Abreise. Reist der Gast ohne Stornierung nicht an oder reist er vorzeitig ab, schuldet er 80 % des vereinbarten Preises der nicht in Anspruch genommenen Leistungen. In diesem Pauschalsatz sind ersparte Aufwendungen sowie der Wert einer anderweitigen Vermietung bereits berücksichtigt. Dem Gast bleibt der Nachweis unbenommen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; Steiger Hotels rechnet eine tatsächlich erfolgte anderweitige Vermietung der Zimmer an.

4. Preise

Es gelten die bei Vertragsschluss ausgewiesenen Preise. Diese sind Bruttopreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Ob Kurtaxe bzw. örtliche Abgaben und weitere Zusatzleistungen im Gesamtpreis enthalten sind oder hinzukommen, ergibt sich aus der jeweiligen Angebots- und Buchungsdarstellung sowie der Reservierungsbestätigung. Ändern sich nach Vertragsschluss Steuern oder Abgaben oder treten neue hinzu, kann Steiger Hotels die Preise entsprechend anpassen, sofern zwischen Vertragsschluss und Leistungsdatum mehr als vier Monate liegen.

5. Zahlung

Der Preis der gebuchten Leistung ist nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist fällig; der Gast erhält dazu eine Zahlungsaufforderung (Online-Payment). Bei nicht stornierbaren Tarifen ist der Preis mit Buchung fällig. Akzeptierte Zahlungsmittel sind: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Klarna, PayPal sowie Girocard/EC vor Ort. Alternativ ist eine Zahlung per Banküberweisung möglich, wenn der Gast sie über das dafür vorgesehene Formular ankündigt; der Zahlungseingang muss vor Anreise erfolgen.

Alle Steiger Hotels sind bargeldlose Hotels; eine Barzahlung ist weder im Voraus noch bei An- oder Abreise möglich. Eine Aufrechnung durch den Gast ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

6. An- und Abreise

Reservierte Zimmer stehen ab 15:00 Uhr am Anreisetag bis 11:00 Uhr am Abreisetag zur Verfügung. Für SteigerPlus-Mitglieder gilt der frühere Bezug nach Ziffer 14. Ein früherer Bezug oder eine spätere Räumung sind nur nach vorheriger Vereinbarung möglich; für den Late Check-out gelten die im Upgrade-Shop ausgewiesenen Bedingungen.

7. Nutzung und Weiterverkauf

Die Weitervermietung oder -vermittlung gebuchter Zimmer sowie die Abtretung von Ansprüchen aus dem Vertrag bedürfen der vorherigen Zustimmung von Steiger Hotels. Die Nutzung der Zimmer zu anderen Zwecken als zur Beherbergung ist nicht gestattet.

8. Haftung

Steiger Hotels haftet für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit nach den gesetzlichen Vorschriften, im Übrigen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Für eingebrachte Sachen haftet Steiger Hotels nach den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 701 ff. BGB). Bei Nutzung der Hotelparkplätze kommt kein Verwahrungsvertrag zustande; für Schäden durch Dritte wird nicht gehaftet. Ansprüche des Gastes verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn; dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

9. Kündigung aus wichtigem Grund

Steiger Hotels kann den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei höherer Gewalt, falschen oder irreführenden Angaben bei der Buchung, offensichtlichen Preisfehlern, Gefährdung des Betriebs, der Sicherheit anderer Gäste oder des Ansehens des Hauses, gesetzeswidrigem Aufenthaltszweck, unzulässigem Weiterverkauf (Ziffer 7) sowie bei Überbuchung oder erheblichen Gebäudeschäden. Im Fall einer von Steiger Hotels zu vertretenden Nichtbereitstellung bemüht sich Steiger Hotels um eine gleichwertige Ersatzunterkunft in einem der eigenen Häuser oder in einem Partnerbetrieb und übernimmt hierdurch entstehende notwendige Mehrkosten.

10. Online-Shop, Gutscheine und Widerrufsrecht

10.1 Upgrade-Shop. Im Online-Shop können Gäste mit bestehender Buchung Zusatzleistungen bestellen (z. B. Geburtstagsüberraschungen, Late Check-out, Hundemitnahme). Die Bestellung wird mit Abschluss des Bestellvorgangs verbindlich; die Zahlung erfolgt online im Bestellvorgang. Zusatzleistungen setzen eine gültige Zimmerbuchung voraus; die Buchungsnummer wird bei der Bestellung abgefragt.

10.2 Gutscheine. Gutscheine sind drei Jahre ab Ausstellung gültig, auf die im Gutschein benannte Person ausgestellt, nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld einlösbar; eine Restwertauszahlung erfolgt nicht. Sie können für Übernachtungs- und Restaurantleistungen in allen Häusern eingelöst werden.

10.3 Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Für den Online-Kauf von Gutscheinen und Shop-Produkten steht Verbrauchern das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, Fristbeginn und das Muster-Widerrufsformular ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung [Link: /widerrufsbelehrung/]. Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen, die vor Fristablauf auf ausdrücklichen Wunsch vollständig erbracht wurden.

10.4 Kein Widerruf bei Zimmerbuchungen. Bei Verträgen über Beherbergung zu einem bestimmten Termin besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Es gelten die Stornierungsbedingungen nach Ziffer 3.

11. Speisen und Getränke

Mitgebrachte Speisen und Getränke dürfen in den öffentlichen Bereichen der Hotels nicht verzehrt werden. Frühstück und Abendessen finden in den dafür vorgesehenen Räumen statt; die Mitnahme von Buffetbestandteilen ist nicht gestattet.

12. Nichtraucherhotels

Alle Steiger Hotels sind Nichtraucherhotels. Bei Verstößen berechnet Steiger Hotels pauschal 350 € Sonderreinigungskosten; dem Gast bleibt der Nachweis geringerer Kosten unbenommen, Steiger Hotels der Nachweis eines höheren Schadens.

13. Hunde

Haustiere sind nur nach vorheriger Anmeldung gestattet; zugelassen sind ausschließlich Hunde, maximal zwei Hunde pro Zimmer. Die Anmeldung erfolgt über den Online-Shop oder in Textform. Der Aufpreis richtet sich nach Größe, Felllänge und Aufenthaltsdauer und ist im Shop ausgewiesen. Futternapf und Hundematte werden gestellt; Hunde dürfen mit ins Restaurant. Hunde dürfen nicht über längere Zeit unbeaufsichtigt im Zimmer bleiben; für Störungen anderer Gäste sowie Schäden haftet der Gast. Bei unangemeldeter Mitnahme eines Hundes kann die Unterbringung nicht garantiert werden; einzelne Zimmer werden aus Rücksicht auf Allergiker hundefrei gehalten.

14. SteigerPlus

SteigerPlus ist das kostenlose Vorteilsprogramm der Steiger Hotels. Die Mitgliedschaft kommt durch Anmeldung mit Bestätigung (Double-Opt-in) zustande und ist jederzeit ohne Frist kündbar (Abmeldelink oder Textform). Mitglieder erhalten bei Direktbuchung über steiger-hotels.com unter Angabe des Mitgliedscodes: 5 % Rabatt auf den besten verfügbaren Zimmerpreis · Early Check-in ab 14:00 Uhr nach Verfügbarkeit am Anreisetag · 10 % Rabatt auf Getränke in den hoteleigenen Restaurants während des Aufenthalts.

Die Vorteile gelten nur bei Direktbuchung mit SteigerPlus-Rate, nicht für Arrangements und Festpreis-Pakete, nicht für Buchungen über Drittplattformen und nicht rückwirkend oder nachträglich verrechenbar. Der Mitgliedscode kann von Steiger Hotels turnusmäßig geändert werden; Mitglieder werden per E-Mail informiert. Steiger Hotels kann das Programm mit angemessener Ankündigungsfrist anpassen oder einstellen; bereits gebuchte Vorteile bleiben unberührt.

15. Mindestalter

Vertragspartner können nur volljährige Personen werden. Die Anreise unbegleiteter Jugendlicher ist ab 16 Jahren möglich, wenn beim Check-in eine schriftliche Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten mit Notfall-Kontaktdaten vorgelegt wird. Jüngere Gäste übernachten nur in Begleitung einer erwachsenen Aufsichtsperson.

16. Gruppenbuchungen

Für Buchungen ab 7 Zimmern sowie für Kontingent-, Tagungs- und Veranstaltungsverträge gelten gesonderte, individuell vereinbarte Zahlungs- und Stornierungsbedingungen, die im Angebots- bzw. Buchungsprozess mitgeteilt werden.

17. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung unter https://steiger-hotels.com/datenschutz/.

18. Streitbeilegung

Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 VSBG).

19. Schlussbestimmungen

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Gerichtsstand Pirna.